Widerrufsrecht

Ultimo aggiornamento: 20/08/2025
Titolare del sito: SICILY IN LOVE SRL – VIA ANDREA DORIA 36, 95025 ACI SANT'ANTONIO (CT), P.IVA IT05838600871 (“Racilia” o “Venditore”).
Contatti: info@raciliashop.com | 3291543191

1) Ambito di applicazione

La presente policy disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso degli acquisti effettuati sul sito info@raciliashop.com da consumatori finali. In quanto e-commerce di prodotti alimentari, per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare si applicano importanti limitazioni al diritto di recesso.

2) Esclusione del diritto di recesso per prodotti alimentari

Per i prodotti alimentari e, in generale, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti, il diritto di recesso è escluso.

Di conseguenza:

• il mero mancato gradimento (“non mi piace il gusto”, “non è di mio sapore”) non costituisce difetto di conformità e non dà diritto a reso o rimborso;

• non sono accettati resi di prodotti aperti, manomessi, parzialmente consumati o senza confezione sigillata;

• a titolo esemplificativo rientrano nell’esclusione: marmellate, miele, polline, conserve, sottoli, creme spalmabili e altri alimenti confezionati.

Resta ferma la possibilità per Racilia, a propria esclusiva discrezione e in via di cortesia commerciale, di offrire rimedi alternativi (es. rimborso o buono) senza ritiro del prodotto.

3) Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, non conforme, scaduto, confezione integra ma contenuto alterato o diverso da quanto ordinato, il Cliente ha diritto ai rimedi di legge (sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo).

Per permetterci una gestione tempestiva, il Cliente è tenuto a:

• segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@raciliashop.com indicando numero d’ordine, descrizione del difetto e fotografie chiare dell’imballo esterno, dell’etichetta e del prodotto;

• conservare imballo e prodotto fino a conclusione della verifica.

In tali casi Racilia potrà, a propria cura e spese:

• rimborsare integralmente il prezzo pagato; oppure

• inviare senza costi un prodotto sostitutivo; oppure

• emettere un buono acquisto di pari importo.

Di norma non richiediamo la restituzione dei prodotti alimentari non conformi; tuttavia Racilia si riserva di richiederla caso per caso (con etichetta di reso prepagata).

Nota sul trasporto: al momento della consegna si raccomanda di verificare lo stato dei colli e, in presenza di imballi visibilmente danneggiati o bagnati, accettare con “riserva di controllo” annotata al corriere e documentare con foto. Questa accortezza facilita e accelera l’istruttoria del danno.

4) Recesso quando applicabile (beni non esclusi)

Per i soli prodotti per i quali il recesso non è escluso (es. eventuali beni non alimentari o non soggetti a restrizioni igienico-sanitarie), il Cliente può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a info@raciliashop.com entro il termine indicato. Racilia comunicherà le istruzioni e l’indirizzo di spedizione del reso: VIA ANDREA DORIA 36, 95025 ACI SANT'ANTONIO (CT).

Condizioni per il recesso:

• i beni devono essere integri, non utilizzati, completi di imballo originale e etichette;

• il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento;

• salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente; il rischio del trasporto resta in capo al mittente;

• Racilia può sospendere il rimborso finché non riceve i beni o finché il Cliente non dimostri di averli spediti.

5) Articoli non restituibili

In aggiunta a quanto sopra, non sono in alcun caso restituibili:

• prodotti alimentari aperti o parzialmente consumati;

• buoni regalo;

• prodotti personalizzati o realizzati su specifica del Cliente;

• prodotti acquistati con promozioni “final sale” o indicati come vendita finale.

6) Procedura operativa (RMA)

Per qualsiasi richiesta (difetto/danno, ordine errato, recesso applicabile) scrivere a info@raciliashop.com con oggetto “Assistenza Ordine n. [numero ordine]”, allegando:

• nome e cognome, recapito telefonico;

• numero d’ordine e data;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie a supporto (imballo, etichette, prodotto).
  Gli invii non autorizzati o privi di istruzioni di reso potranno essere rifiutati.

7) Tempi e modalità di rimborso

Una volta conclusa l’istruttoria (o, nei casi di recesso applicabile, ricevuti i beni o la prova di spedizione), Racilia comunicherà l’esito e, in caso di approvazione, procederà al rimborso sul medesimo metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di riaccredito possono variare in base all’istituto di pagamento del Cliente.

8) Limitazione di responsabilità

Racilia non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito. In ogni caso la responsabilità massima non potrà eccedere l’importo corrisposto dal Cliente per il prodotto interessato.

9) Aggiornamenti

Racilia si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione della versione aggiornata.