Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23/10/2026
La présente politique régit les modalités d'expédition des commandes passées sur RaciliaShop.com, propriété de Racilia di Sicily in Love S.r.l. – Via Andrea Doria 36, 95025 Aci Sant’Antonio (CT), Italie – N° TVA 05838600871.
1. Transporteurs
Italie : au moment du paiement, vous pouvez choisir entre Poste Italiane (livraison standard) et BRT (livraison express).
International : expéditions confiées à des transporteurs express internationaux, choisis selon le pays de destination.
2. Livraisons internationales
Nous livrons dans plusieurs pays européens. Les tarifs dépendent de la zone de destination et du poids du colis. La livraison gratuite est réservée à l'Italie.
Délais de livraison : de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur (sauf retards douaniers ou événements exceptionnels).
Tarifs
-
Europe 1 (Allemagne, Autriche, France, Pays-Bas) :
0–1 kg : 12,00 €
1,1–3 kg : 13,99 €
3,1–10 kg : 16,90 €
10,1–20 kg : 22,90 €
plus de 20 kg : 30,90 €
-
Europe 2 (Belgique, Bulgarie, Espagne, Luxembourg) :
0–1 kg : 12,90 €
1,1–3 kg : 15,90 €
3,1–10 kg : 19,90 €
10,1–20 kg : 26,90 €
plus de 20 kg : 37,90 €
-
Portugal :
0–1 kg : 14,00 €
1,1–3 kg : 17,90 €
3,1–12 kg : 22,90 €
12,1–20 kg : 28,90 €
plus de 20 kg : 43,90 €
-
Suisse :
0–1 kg : 22,90 €
1,1–3 kg : 24,90 €
3,1–12 kg : 27,90 €
12,1–20 kg : 32,90 €
plus de 20 kg : 41,90 €
Lituanie : tarif unique de 67,90 €.
(Pour les autres pays européens non listés, merci de nous contacter avant de commander pour obtenir un devis personnalisé.)
3. Livraisons en Italie
Poste Italiane – livraison en 4 jours ouvrés environ : 5,90 € pour les commandes inférieures à 59,90 €, gratuite à partir de 59,90 €.
BRT express – livraison en 2 jours ouvrés environ (toujours payante) : 6,90 € jusqu'à 39,90 € de commande, 8,90 € de 39,91 € à 79,00 €, 9,90 € de 79,01 € à 129,00 €, 12,90 € au-delà de 129,00 €.
Les seuils sont calculés sur le total des produits après réductions éventuelles. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Les commandes reçues avant 13h00 sont expédiées le jour même ; celles passées après 13h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
4. Emballage
Tous les produits sont emballés avec le plus grand soin pour les protéger pendant le transport : papier bulle écologique, carton double cannelure et ruban adhésif renforcé.
5. Suivi de l'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à la livraison.
6. Retards et responsabilité
Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas des délais contractuels.
Racilia n'est pas responsable :
des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure (grèves, catastrophes, urgences sanitaires, etc.) ;
des livraisons échouées en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;
de la non-réception due à l'absence du destinataire ou au non-retrait du colis au point relais du transporteur.
Les éventuels retards ne donnent droit à aucun remboursement ni dédommagement.
7. Colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la livraison et à :
signer avec réserve si l'emballage est visiblement endommagé ;
photographier les dommages éventuels et envoyer les photos à info@raciliashop.com dans les 48 heures.
Racilia examinera chaque cas et pourra procéder à un remboursement, un remplacement ou un bon d'achat.
