Politique de retour et droit de rétractation

Droit de RETOUR

Le droit de retour s'applique toujours, que ce soit Vous pouvez faire vos achats en ligne ou en magasin , en porte-à-porte ou par téléphone. En bref, cela s'applique à tous les achats.

Cela signifie que si le produit est défectueux, cassé ou présente d'autres anomalies/déformations évidentes par rapport à ce qui a été annoncé, le consommateur a le droit de le retourner et de ne pas se voir facturer de frais.

Quels sont les droits du consommateur ?

Première option : le consommateur a le droit de faire réparer ou remplacer le produit. Ces deux options doivent intervenir dans un délai raisonnable et aux frais du vendeur.

Deuxième option : si cela n'est pas possible, en raison de la nature du bien, une remise sur le produit peut être obtenue si le consommateur l'accepte.

Troisième option : si vous n'avez pas l'intention d'accepter cette proposition, vous avez le droit de résilier le contrat avec frais de recouvrement à la charge du vendeur.

Quatrième option : Le vendeur peut également proposer un bon d'achat mais le consommateur doit toujours accepter.

Quelles sont les dépenses du consommateur ?

Dans ce cas, aucun frais n’est à la charge du consommateur.

En bref, vous avez le droit de retourner tout ce qui ne fonctionne pas ou n'est pas intact et les frais sont à la charge du vendeur, mais n'oubliez pas de signaler le défaut/la défectuosité.

Le droit de RETOUR ne doit pas être confondu avec un droit générique de retourner quelque chose parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne l'aimez pas.

Droit de RÉTRACTATION

Cela ne s'applique que si vous achetez en dehors des locaux commerciaux (en ligne, par téléphone, par télévision, dans la rue, en porte-à-porte).

Cela signifie que vous avez reçu le produit mais qu'au final vous l'avez regretté ou que vous ne l'aimez plus.

Le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat dans un certain délai à compter de la livraison des marchandises ou de la conclusion d'un contrat de service.

S'applique à :

Contrats conclus à distance
Contrats conclus en dehors des locaux commerciaux

Qu'entend-on par contrat à distance ?

contrat à distance – le professionnel et le consommateur ne se trouvent pas au même endroit au moment de la conclusion du contrat et le contrat a été négocié et conclu par des moyens de communication à distance.
Dans cette circonstance, le consommateur n'a pas la possibilité d'examiner le produit à un moment préalable à la conclusion du contrat.

Combien de temps puis-je faire de l’exercice ?

Le consommateur dispose d' un délai de 14 jours pour décider de se rétracter ou non du contrat conclu à distance ou hors des locaux commerciaux :

Sans donner de raisons ni justifier la décision
Sans avoir à payer de frais au professionnel

Quels coûts le consommateur doit-il supporter ?

Si le vendeur le prévoit, le consommateur est responsable des frais de retour des biens. Si les biens ne sont pas intacts (cassés ou altérés), le consommateur doit également payer le coût des biens eux-mêmes ou de leur réparation. En résumé, pour être retourné, le produit doit être revendable.

En résumé : vous avez le droit de remplacer tout ce que vous n'aimez pas, mais le client est responsable des frais.

Par conséquent, si le client décide de profiter du retour, il doit en informer Sicily in Love dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise :

– ou en demandant un retour sur votre compte client ( https://www.raciliashop.com/account/ ) ;

– ou par email envoyé avec l’adresse du compte client à notre adresse email du Service Client (info@raciliashop.com) ;

– ou par téléphone à notre numéro de service client (+393291543191) ;

– ou par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à Sicily in Love srl – Via Andrea Doria, 36 – 95025 Aci Sant'Antonio (CT).

Une fois les marchandises retournées reçues, notre Entrepôt vérifiera qu'elles correspondent à ce qui a été communiqué au Service Client et notre Bureau du Service Client remboursera ensuite la valeur des produits retournés.

Sicily in Love remboursera au client le montant déjà payé, dans les 14 jours calendaires suivant le retour de la marchandise, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix éventuel d'un type de livraison autre que le type le moins cher de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Ces remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire (remboursement par carte bancaire, remboursement PayPal ou virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombe au client de fournir les coordonnées bancaires (code IBAN du compte courant du titulaire de la facture) sur lesquelles le remboursement sera effectué). Dans tous les cas, ce remboursement n'entraînera aucuns frais pour vous. Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait démontré qu'il les a renvoyées, selon la première éventualité.

Vous êtes prié de retourner les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Nous vous rappelons que le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
1. Le droit de rétractation prévu à l'art. 59 du Code de la consommation pour les contrats conclus à distance et les contrats conclus hors des locaux commerciaux est exclu en ce qui concerne :

la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison ;
la fourniture de biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d’autres biens ;
la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut intervenir qu'après trente jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;

L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous la responsabilité du client ; par conséquent, il est fortement demandé au client de emballer les produits à retourner de la meilleure façon possible et avec la plus grande diligence. Afin de minimiser les dommages pendant l'expédition, notre équipe du service client est toujours disponible pour fournir des informations spécifiques sur la meilleure façon d'emballer les produits retournés.